Pengajuan dan Dokumen Klaim
Apabila kecelakaan, cedera atau terjadi kerugian, hal-hal yang harus Anda perhatikan adalah Anda harus mengambil semua tindakan pencegahan untuk menghindari cedera, kerugian atau kerusakan harta benda atau meminimalisir klaim yang timbul.
Pemberitahuan tertulis mengenai klaim harus diberikan kepada pihak asuransi dalam kurun waktu tiga puluh (30) hari setelah terjadinya klaim. Bukti tertulis atas kerugian termasuk melampirkan polis/sertifikat asli, kuitansi asli, faktur, dan semua dokumen pendukung harus dilengkapi sebagai bukti klaim.
Dokumen Klaim Wajib
- Formulir Klaim
- Asli Boarding Pass (dari berangkat sampai tiba kembali di Indonesia)
- Tiket atau Itinerary seluruh perjalanan yang telah dipesan (dari berangkat sampai tiba kembali di Indonesia)
- Passport halaman pertama (data diri dan tanda tangan) dan halaman cap imigrasi untuk tiap tanggal keberangkatan dan tanggal kepulangan
Dokumen Klaim Tambahan
- Laporan Medis atau Surat Keterangan Dokter yang memeriksa/merawat atau Sertifikat Kematian
- Asli Invoice, Receipt dan Kuitansi yang berisi rincian/detail pengobatan
- Salinan resep dokter atau obat-obatan yang diberikan serta bukti pembayarannya
- Kronologi Kejadian
- Copy seluruh hasil pemeriksaan medis yang dilakukan, seperti: laboratorium, radiologi, EKG, USG dan lainnya
- Asli bukti pembayaran/pelunasan dan invoice/tagihan atas biaya pemulangan jenazah ke Indonesia
- Copy Kartu Identitas Ahli Waris dan Kartu Keluarga
- Dokumen lain apabila diperlukan
- Asli PIR (Property Irregularity Report) dan Label Bagasi – jika hilang oleh maskapai
- Asli laporan Polisi atau bukti kehilangan dari pihak pengangkut/pihak manajemen hotel dalam waktu 1×24 jam setelah kejadian
- Keterangan tertulis terkait penolakan klaim atau kompensasi yang diberikan oleh pihak pengangkut/pihak manajemen hotel yang bertanggung jawab terhadap kehilangan disertai jumlah kompensasinya
- Kronologi Kejadian
- Photo kerusakan barang
- Asli kuitansi/invoice barang yang diklaim – hanya untuk klaim bagasi dan barang pribadi (Jika tidak tersedia, mohon dilengkapi info jenis barang, tanggal dan tempat pembelian serta harga barang yang diklaim)
- Asli invoice atau bukti pembayaran penerbitan passport baru – hanya untuk klaim dokumen perjalanan
- Dokumen lain apabila diperlukan
- Laporan Medis atau Surat Keterangan Dokter yang memeriksa/merawat atau Sertifikat Kematian
- Asli Invoice atau bukti pembayaran untuk perubahan atau penambahan perjalanan
- Konfirmasi secara tertulis terkait pengembalian dari pihak hotel/travel agen/maskapai/pengangkut disertai jumlah pengembaliannya
- Keterangan tertulis terkait alasan pembatalan atau perubahan perjalanan dari maskapai
- Asli bukti pelunasan biaya perjalanan beserta rinciannya
- Asli bukti pelunasan biaya akomodasi beserta voucher hotelnya
- Bukti adanya bencana alam dan cuaca buruk di tempat lokasi tujuan perjalanan, huru-hara, kerusuhan sipil.
- Bukti panggilan sebagai saksi/surat dari kepolisian/otoritas setempat
- Bukti adanya kerusakan yang serius terhadap tempat tinggal Tertanggung dari bahaya api, banjir atau kejadian alam lainnya dalam waktu satu minggu sebelum tanggal dimulainya perjalanan (seperti photo kerusakan rumah, surat keterangan dari pemerintah setempat terkait adanya bencana tersebut)
- Copy Kartu identitas Ahli Waris dan Kartu Keluarga
- Dokumen lain apabila diperlukan
- Konfirmasi tertulis dari maskapai perihal alasan dan lamanya keterlambatan
- Boarding pass dengan jadwal baru
- Asli bukti pembelian darurat – hanya untuk klaim keterlambatan bagasi
- Tag Bagasi
- Tanda bukti penerimaan bagasi
- Dokumen lain apabila diperlukan
- Surat Keterangan Polisi
- Surat Tuntutan dari pihak ketiga
- Asli bukti pembelian barang yang di klaim. Jika tidak tersedia, mohon dilengkapi info jenis barang, tanggal dan tempat pembelian serta harga item yang di klaim
- Photo kerusakan/luka yang dialami oleh pihak ketiga
- Asli Perjanjian Sewa Kendaraan
- Copy Polis Kendaraan Bermotor yang disewa
- Dokumen lain apabila diperlukan
- Konfirmasi tertulis dari pihak yang berwenang
- Dokumen lain apabila diperlukan
Email:
customer@sompo.co.id
Sompo Care Internasional
+6221 2997 8999
Sompo Care Lokal
14051
